आचरण संहिता

हमारी सेवाएं लेने वालों (क्लाइंट) से अनुरोध है कि वे आचरण संहिता से जुड़ी इन बातों का पालन करें:

• काउंसलर के लिए किसी तरह की अभद्र भाषा या गाली-गलौज का प्रयोग न किया जाए।
• बातचीत के दौरान अपमानजनक भाषा, शब्दों या लहजे का इस्तेमाल न करें (इसमें चिल्लाना, धमकाना, बेइज़्ज़त करना, यौन दुराचार के अलावा और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं)।
• काउंसलर को ग़ैर-पेशेवर तरीक़े से संबोधित नहीं किया जाना चाहिए। इसमें पारिवारिक/रोमैंटिक शब्द जैसे: बहन, माँ, जानेमन, प्रिय के अलावा और भी ऐसे संबोधन शामिल हैं।
• हमारे काउंसलर को काउंसलिंग सेशन की अवधि बढ़ाने के लिए मजबूर न करें।
• हमारे काउंसलर को ऐसा कोई भी काम करने को मजबूर न करें जिससे वे असहज महसूस करें। जैसे: काउंसलर से इस तरह की मांग न करें-‘मुझे भाई / बहन बुलाओ’, ‘मुझसे प्यार भरे अंदाज़ में बात करो’, ‘मुझ पर चिल्लाओ’।
• हमारे काउंसलर को उनसे जुड़े निजी सवाल या जानकारी शेयर करने के लिए न कहें। जैसे- उनकी उम्र पूछना, उनका पता पूछना, शादीशुदा हैं या नहीं वग़ैरह। इसमें धर्म, पहनावे, वेशभूषा, रूप रंग से जुड़े सवालों के अलावा और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं।
• काउंसलर के लिए, किसी भी तरह का सेक्सिट कमेंट (टिप्पणी) या सेक्शुअल भाषा वाली टिप्पणी का प्रयोग न किया जाए। साथ ही, फ़ोन पर काउंसलर से बात करने के दौरान किसी तरह की अश्लील हरकत नहीं करनी चाहिए। जैसे: कॉल के दौरान हस्तमैथुन करना।
• काउंसलर से बात करते हुए क्लाइंट को शालीनता से पेश आना चाहिए और सम्मानजनक लहजे और भाषा का इस्तेमाल करना चाहिए।
• कलाइंट को काउंसलर की सीमाओं का सम्मान करना चाहिए। इसमें काउंसलिंग की अवधि और काउंसलर से जुड़ी निजी जानकारी शामिल है।
• क्लाइंट से यह उम्मीद की जाती है कि वह काउंसलर के साथ मिलकर और आपसी सहयोग से काम करे। हालांकि, क्लाइंट के पास यह अधिकार है कि वह विनम्रता के साथ काउंसलर से सहमत/असहमत भी हो सके।
• क्लाइंट को इस बात का ख़्याल रखना चाहिए कि सेशन के दौरान क्लाइंट और काउंसलर के तय किए गए फ़ॉलो-अप शेड्यूल का अच्छे से पालन हो (जैसे: अगला कॉल/ईमेल कब करना है, थेरेपी से जुड़ा होमवर्क पूरा करना वग़ैरह)।

ईमेल- काउंसलिंग के दौरान, ऊपर बताई गई बातों के अलावा इन बातों को शामिल मानें:

• ईमेल- काउंसलिंग सेवा को चैट आधारित सेवा न माना जाए। धैर्य बनाए रखें, हम दो दिन में आपके ईमेल का जवाब देने की कोशिश करते हैं।
• हमें ईमेल भेजने के दौरान, किसी भी तरह की आपत्तिजनक फ़ाइलें ना भेजें। इसमें फ़ोटो, वीडियो, ऑडियो शामिल हैं। इस तरह की किसी फ़ाइल को स्वीकार नहीं किया जाएगा और न ही खोला जाएगा। इन ज़रूरी बातों का ख़्याल न रखने पर, हमारे पास केस के आधार पर ज़रूरी कार्रवाई करने का अधिकार है।